Esperamos que hayas tenido un año sin contratiempos y con pocas llamadas de soporte. Sin embargo, sabemos que a veces es inevitable. ¡En esos momentos, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a retomar el camino correcto lo más rápido posible! ¿Te has preguntado alguna vez si tus inquietudes y desafíos también afectan a otros proveedores de servicios logísticos? En este blog, nos ocupamos de la pregunta de soporte más frecuente de 2023 y te explicamos cómo resolverla fácilmente por ti mismo.

La pregunta de soporte número 1 de 2023

La consulta más recurrente este año es: "Mi proceso de escaneo no funciona correctamente, ¿qué debo hacer?" Hemos recibido muchas consultas sobre el escaneo, un proceso crucial para tu negocio. Afortunadamente, muchos problemas puedes prevenirlos o solucionarlos por ti mismo. Aquí detallamos los problemas más comunes de soporte y cómo enfrentarlos:

1. Mi escáner tiene una conexión a Internet inestable

¿Harto de tratar con escáneres que dan problemas? La clave del éxito radica en contar con una conexión a Internet estable y rápida. La ubicación adecuada de los puntos de acceso es esencial para asegurar una conexión WiFi estable en la sala donde trabaja tu personal de escaneo.

2. Mis escáneres dejaron de funcionar después de pasar de OnPremise a SaaS

¿Has notado que tus escáneres dejaron de funcionar al cambiar de OnPremise a SaaS? No estás solo. Por suerte, este problema común tiene una solución sencilla. Antes de la migración, el equipo de ITOPS te proporcionó una nueva URL para tu entorno de Business Central. Asegúrate de configurar esta URL también en tus escáneres.

3. Mis escáneres experimentan retrasos

¿Experimentas retrasos al utilizar tus escáneres? No te preocupes, tenemos una solución. El proceso de escaneo mediante una llamada a un servicio web puede tener algunas limitaciones, especialmente para los clientes de SaaS. Para evitar sobrecargar el proceso de escaneo, es importante ejecutar otros servicios web de entrada fuera del horario de producción siempre que sea posible. Considera tareas como recuperar datos para un panel de PowerBI o ejecutar JetReports.

Además, pequeñas modificaciones funcionales en las funciones de escaneo pueden generar mejoras significativas en el rendimiento. Por ejemplo, completar el campo de Tipo de Documento reduce el bloqueo de tablas. También puedes utilizar la función de Análisis de Rendimiento para examinar las funciones de escaneo en busca de mejoras:

Nota: Siempre es recomendable realizar pruebas de los cambios en las pantallas de escaneo primero en el entorno RAPP.

4. Conflictos en sesiones de escaneo

¿Te encuentras con conflictos en las sesiones de escaneo? En caso afirmativo, aquí tienes algunos consejos para mantener tu sistema de escaneo funcionando sin problemas. Siempre aconsejamos que cada persona que realiza escaneos utilice su propio escáner. No obstante, no limpiar las antiguas sesiones de escaneo también puede ser una posible causa de conflictos y mensajes de error no deseados. ¿Nuestra sugerencia? Acostúmbrate a limpiar las sesiones de escaneo a diario. Puedes hacerlo utilizando la configuración de limpieza (Número de tabla: 11155081). O crea entradas en la Cola de Trabajo con los siguientes parámetros:

Puedes programar las entradas de la cola de trabajo para eliminar automáticamente todas las sesiones de escaneo que tengan más de un día cada hora.

Nota: Te recomendamos que revises detenidamente la programación de todas las entradas de la cola de trabajo y la mantengas durante el tiempo necesario. En muchos casos, las entradas de la cola de trabajo están programadas para ejecutarse cada minuto, lo cual a menudo no es necesario.

Además, tienes la opción de eliminar manualmente las sesiones de escaneo desde la pantalla de sesiones de escaneo.

5. El Scan Emulator Web presenta problemas

La herramienta Scan Emulator Web es de utilidad y se utiliza con regularidad tanto en el entorno PROD como en RAPP/TEST. No obstante, puede ocurrir que la herramienta no funcione correctamente. En este caso, a menudo se puede solucionar el problema simplemente volviendo a registrar la empresa. Puedes realizar este proceso desde el entorno PROD para todos los entornos.

Es importante tener en cuenta que, si tienes varias empresas, será necesario volver a registrar cada una de ellas. Mantén esto presente para garantizar el correcto funcionamiento continuo del Scan Emulator Web.

Las URLs bajo "Registro de Plataforma de Aplicaciones" corresponden a entornos no-PROD. Te recomendamos que verifiques estas URL si el Scan Emulator Web (desde la función de búsqueda) no está funcionando correctamente.

5 consejos para un escenario sólido

En este blog, hemos abordado la pregunta de soporte más frecuente de 2023 para brindarte ayuda. No obstante, es posible que te encuentres con mensajes de error inexplicables y necesites la asistencia de nuestros colegas de Boltrics. ¡Por supuesto, el equipo de soporte de Boltrics está aquí para ayudarte! Pero necesitamos tu colaboración para devolverte al camino correcto lo más rápido posible. Un buen escenario asegura que nuestro equipo de soporte pueda investigar dónde está el problema y solucionarlo de forma permanente. Sin un escenario, es como buscar una aguja en un pajar. Entonces, ¿cómo debe ser un buen escenario? Aquí tienes 5 consejos para llegar al fondo del problema: Evita correcciones de datos con 5 consejos para un escenario sólido.