Siempre al día con los Known Issues de tu producto Boltrics
Boltrics trabaja continuamente para mejorar su software. Aun así, puede ocurrir que una funcionalidad no funcione exactamente como esperas. Cuando esto sucede en varios clientes,
lo llamamos un “Known Issue” (problema conocido).
¿Pero qué significa eso para ti? ¿Y cómo puedes sacarle provecho?
Berdien Jong, Junior Logistics Consultant en Boltrics, te lo explica en este blog.
¿Qué es un Known Issue?
Un Known Issue (KI) es un problema del software identificado y reconocido por Boltrics. Puede tratarse, por ejemplo, de un error o de un comportamiento inesperado que afecta a varios clientes.
Todos los Known Issues relevantes los encuentras en tu propio entorno, en la página Boltrics – Known Issues. Allí solo se muestran los issues que aplican a tu versión instalada de Boltrics 3PL. Esto se determina automáticamente a través del campo “Affected versions” (versiones afectadas).
Así mantienes una visión clara y solo ves la información que realmente es relevante para ti.
¿Qué información contiene un Known Issue?
Cada Known Issue se compone de dos partes: el encabezado y las descripciones.
En el encabezado encuentras la información principal, como el título del issue, la fecha en la que se notificó o resolvió y la aplicación a la que está relacionado.
Descripciones
Las descripciones se dividen en tres secciones:
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Aquí se explica cuál es el problema, en qué proceso ocurre y si aparece algún mensaje de error.
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Si existe una solución temporal, en esta sección se describen los pasos a seguir. De este modo puedes continuar trabajando mientras se prepara una solución definitiva.
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Una vez que el issue se ha resuelto, aquí encontrarás la solución permanente. Esto puede implicar una nueva release o un ajuste funcional.
¿Qué puedes hacer como cliente?
¿Reconoces tu situación en un Known Issue? Entonces puedes suscribirte fácilmente a ese issue. Cada vez que haya una actualización —por ejemplo, un workaround o una solución— recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico.
Suscribirte es muy sencillo: usa el botón Subscribe en la barra de menú de la página de Known Issues, selecciona el issue que te interesa y haz clic en Subscribe.
¿Qué significan los estados?
Cada Known Issue tiene un estado claro, para que sepas de inmediato en qué fase se encuentra:
Siempre al tanto de los últimos avances
Gracias a la página de Known Issues, como cliente, siempre tienes una visión actualizada de los problemas conocidos y sus soluciones.
Esto te permite actuar con mayor rapidez, trabajar de forma más eficiente y evitar contactos innecesarios con el departamento de soporte.
¿Tu problema no aparece en los Known Issues?
¿Tienes dudas o no consigues resolverlo? Ponte en contacto con nuestro departamento de soporte.
Consulta aquí las directrices y el plan paso a paso.
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