La consulta de soporte más frecuente en 2025:
Recibir informes por correo electrónico automático
Recibir informes por correo electrónico automático
En 2025, la consulta de soporte más común entre nuestros clientes fue la recepción de informes por correo electrónico automático. Cada vez más empresas dependen del envío automático de informes por e-mail para sus procesos financieros, de ventas y de operaciones, por lo que cualquier interrupción puede tener un gran impacto.
En este artículo analizamos los problemas más frecuentes en el envío automático de correos electrónicos con informes y te mostramos cómo resolverlos paso a paso.
La pregunta número uno de nuestros clientes
¿Por qué mis clientes ya no reciben los informes por correo electrónico automático?
Si tus informes ya no se envían automáticamente o los correos electrónicos quedan bloqueados, normalmente el problema está relacionado con la manipulación de documentos, la cola de proyectos o la tarea de correo electrónico dentro del sistema.
A continuación encontrarás un plan de diagnóstico paso a paso para identificar y solucionar el problema.
Plan paso a paso para solucionar problemas de informes por correo electrónico
Este esquema te ayuda a descubrir por qué los informes automáticos por e-mail ya no se envían y cómo reactivar el proceso.
Explicación detallada paso a paso
Paso 1: Comprobar las entradas de manipulación de documento
Al revisar las entradas de manipulación de documento, puede observarse que el estado del correo electrónico permanece en “New”.
Esto significa que los documentos no se están procesando y que el envío automático de correos electrónicos está bloqueado.
Paso 2: Revisar la cola de proyecto para el envío automático de correos
En la ficha de movimientos de la cola de proyecto, el estado aparece como “En espera”.
Esto impide que los informes por correo electrónico continúen procesándose correctamente.
Paso 3: Abrir Movimientos de registro
En la misma ficha, abre la sección “Movimientos de registro”.
Aquí verás el mensaje que explica por qué ha fallado el envío del correo electrónico.
Filtra por el estado “Error”.
Al abrir el mensaje de error, se indica que el servidor ha detenido las sesiones, lo que ha bloqueado la cola de tareas.
Paso 4: Volver a activar la tarea de correo electrónico
Pide al cliente que reinicie la tarea de correo electrónico asociada.
Esto solo puede hacerlo un usuario final con permisos sobre la cuenta de correo configurada en el sistema.
Paso 5: Abrir la planificación de correo electrónico
Ve a entradas de manipulación de documento y haz clic en «CONTINU» en la columna Horario (e-mail).
Paso 6: Reactivar el horario de manipulación de documento
Si el horario aparece como “En curso”, debe reactivarse haciendo clic en “Activar”.
Resultado: el procesamiento de correos electrónicos ha sido restablecido
Los correos electrónicos con informes se vuelven a procesar correctamente y el estado cambia a “Ready” (Listo).
Esto confirma que el envío automático de informes por correo electrónico vuelve a funcionar.
¿Necesitas más ayuda con el soporte?
Este plan paso a paso te permite resolver de forma autónoma los problemas de informes y envío automático de correos electrónicos.
Si el problema persiste o tienes preguntas adicionales, no dudes en consultar nuestra página de Soporte. Allí encontrarás más información sobre cómo funciona el soporte y cómo enviar un ticket de soporte de la mejor manera.